El término comunicación procede del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.
Si nos hacemos un esquema mental de cómo debe ser un proceso de comunicación en nuestra organización, y simplificando mucho, hablaremos de:
- Comunicación interna; para aquella que se quede dentro de nuestra «casa» y que tendrá como público objetivo a los trabajadores (activo de la organización).
- Comunicación externa; la orientada al «público» externo o grupos de interés relevantes.
Ambas se deben estudiar de forma detenida y planificar según unos objetivos predefinidos que se alineen con los valores de la empresa y su estrategia; «tanto el mensaje como, el canal, los tiempos y la forma estarán bien determinados»
Hasta aqui podríamos decir que es de manual, pero aún no le hemos puesto el «apellido» de #Responsable
¿Qué debe reunir un proceso de comunicación para ser #Responsable y de éxito?
Fuentes consultadas: http://www.observarse.com/
– Además de informar, debe sensibilizar.
– Esta comunicación debe ser bidireccional y tratar de responder a las expectativas de los Grupos de Interés; «atendiendo al feedback que provoca de sus grupos de interés» y «partiendo de la base de que si no comunicamos no existe un diálogo con los Grupos de Interés»; aspecto básico en la gestión de nuestra #RSC
– Debe informar de forma clara, abierta, transparente y veraz; «será un referente para la generación de confianza en la marca / producto»
– Tendrá una visión a largo plazo que va más allá de los puros objetivos económicos cortoplacistas y tratar de desarrollar relaciones sostenibles con sus stakeholders y su entorno.
– Cuando hablamos de comunicación Interna, se debe considerar como una herramienta de difusión y «nexo» con los empleados; «que se sienta partícipes de ella, al igual que se siente partícipe del devenir económico de la empresa»
– Debe ser auténtica; «tiene que ver con esa necesaria conexión y coherencia entre lo que la empresa hace y cómo lo hace en RSC, y lo que la empresa es y cómo actúa en todo momento» y por supuesto que «no tiene sentido si la empresa no es responsable«.
– Si es creativa mejor!; «contamos con infinidad de medios / herramientas, como la gamificación, los brand films o las redes sociales corporativas, el storytelling, etc…»
– No debe obviar lo negativo o polémico; «hay que darle cara a todo tipo de aspectos para ganar confianza o no perderla»
– Si se llevan a cabo proyectos conjuntos (alianzas), la comunicación debe ser también conjunta.
– Si el mensaje es responsable, el canal también lo deberá ser.
– Debe respetar la diversidad y fomentar la inclusión.
¿Te apuntas a intercambiar experiencias en nuestros próximo #CRS?
PD: ahí queda para el «debate»…
