Para tratar de entenderlo veremos un pequeño ejemplo 🙂
“Lo que pasa es que el día que yo pregunto a ese trabajador por la salud de su nene, ese día pega 150 etiquetas más…” Está claro que los mineros que aparecen en el vídeo, sí se identifican con el #alma y #corazón de la mina, podemos decir que en esta mina sí se practica el endomarketing para conseguir que los trabajadores se sientan identificados con el lugar en el que trabajan.
Así, el endomarketing, o en otras palabras, el marketing interno, no es más que un conjunto de acciones internas puestas en marcha para conseguir que los clientes internos, es decir, todas las personas que componen la organización den lo máximo de sí mismo, como bien dice el minero: – “No lo hará con esa intención, pero yo mañana me lío a picar y dejo la mina sin carbón”.
El endomarketing o marketing interno puede tener varios enfoques. Tradicionalmente y a lo largo de la historia se han establecido los siguientes enfoques de trabajo:
- Endomarketing como instrumento para motivar y satisfacer a los empleados para la mejora de la productividad
- Endomarketing como instrumento para desarrollar la orientación al cliente para el aumento de las ventas
- Endomarketing como instrumento para implementar una estrategia para la mejora del clima laboral y el impulso de la #SBC
En el día a día de los trabajadores de una organización, el endomarketing (como herramienta transversal), se reduce a generar un espacio adecuado de trabajo, pero además, a que el equipo humano que forma parte de ella dé lo mejor de sí, practicando la motivación intrínseca y pudiendo palpar la motivación extrínseca que les rodea. La empresa Zendesk llevó a cabo un estudio en el que confirmó que el índice de satisfacción de los clientes (con la participación de 65 millones de consumidores) viene dado de la relación entre los empleados felices y los clientes satisfechos.
¿Quieres…
…salud?…mejora de ventas?…reducción de costos?…baja rotación de personal?…bajo nivel de conflictos?…productividad?…seguridad?
¡Practica el endomarketing!
PrevenControl y COVAL Consultores se #enRedan para traer esta experiencia al Club de Marketing de Navarra. ¿Te apuntas?
La ausencia de motivación puede estar presente tanto en una empresa de 25 trabajadores dedicados al sector servicios y con una media de edad de 38 años, como en una de 240 dedicados a la consultoría y con una media de edad de 52 años. Ahora bien, si queremos poner solución a este problema que comparten ambas empresas, ¿nos servirá la misma solución para conseguir que nuestro cliente interno viva motivado?
Fuente: PrevenControl
